Política de Privacidade
Esta Política descreve como a B English coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site, formulários, WhatsApp, campanhas, CRM e canais digitais.
1. Objetivo e escopo
Esta Política atende aos princípios de transparência, finalidade, adequação, necessidade, segurança, prevenção, responsabilização e livre acesso previstos na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, aplicando-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela B English em seus canais digitais e operações educacionais.
A LGPD dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoa natural ou jurídica, com objetivo de proteger direitos fundamentais de liberdade e privacidade. Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso.
2. Categorias de dados pessoais tratados
| Categoria | Exemplos | Observação |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, sobrenome, iniciais, identificação em atendimento. | Usado para atendimento, cadastro e personalização. |
| Contato | E-mail, telefone, WhatsApp, DDI/DDD, país/cidade quando informado. | Usado para retorno, suporte e comunicação. |
| Interesse educacional | Nível de inglês, objetivo, modalidade desejada, plano de interesse, disponibilidade, rotina, viagem, trabalho, estudos. | Usado para indicação de plano e condução pedagógico-comercial. |
| Navegação | IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, eventos, cliques, origem, UTMs, cookies e identificadores. | Usado para métricas, segurança, marketing e melhoria do site. |
| Comunicação | Mensagens via WhatsApp, e-mail, formulário, histórico de atendimento, consentimentos e preferências. | Usado para suporte, continuidade do atendimento e prova operacional. |
| Pagamento/contratação | Plano, status de matrícula, vencimento, forma de pagamento, comprovantes quando enviados. | Dados financeiros sensíveis de cartão não devem ser armazenados diretamente pela B English quando processados por terceiros. |
3. Fontes de coleta
Os dados podem ser coletados quando o titular: acessa o site, aceita ou recusa cookies, preenche formulários, clica em CTAs, inicia conversa pelo WhatsApp, responde quiz, solicita aula experimental, pede indicação de plano, interage com anúncios, envia e-mail, conversa com atendimento humano ou utiliza serviços educacionais.
Também podem ser recebidos dados técnicos e de atribuição por meio de ferramentas de analytics, pixels, parâmetros UTM, integrações, hospedagem, CRM, Meta/WhatsApp, Google Analytics e demais operadores contratados.
4. Finalidades do tratamento
- Responder solicitações, dúvidas e pedidos de contato.
- Agendar aula experimental, confirmar informações e orientar próximos passos.
- Indicar planos de aulas em grupo, individuais, premium ou soluções adequadas ao objetivo do aluno.
- Realizar atendimento comercial, pedagógico e administrativo.
- Medir desempenho do site, campanhas, origem de leads, funis, eventos e conversões.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e de segurança.
- Prevenir fraude, abuso, spam, uso indevido e incidentes de segurança.
- Enviar comunicações relacionadas a interesse demonstrado, aulas, planos, materiais, conteúdo, ofertas e novidades, respeitando consentimento, legítimo interesse e oposição quando aplicável.
5. Bases legais utilizadas
| Base legal | Aplicação prática |
|---|---|
| Consentimento | Cookies não essenciais, recebimento de ofertas por e-mail, comunicações promocionais quando exigido. |
| Execução de contrato ou procedimentos preliminares | Contato sobre aula experimental, matrícula, planos, suporte e prestação do serviço educacional. |
| Legítimo interesse | Medição de performance, prevenção a fraudes, melhoria do atendimento, resposta a interessados e comunicação contextual, com avaliação de impacto e possibilidade de oposição. |
| Cumprimento de obrigação legal/regulatória | Registros exigidos por lei, obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e resposta a autoridades. |
| Exercício regular de direitos | Manutenção de registros para defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. |
6. Cookies, tags, GA4, Meta Pixel e consentimento
O site poderá utilizar cookies essenciais e, mediante consentimento quando aplicável, cookies/identificadores analíticos e de marketing. Cookies essenciais permitem funcionamento básico, segurança, preferências e estabilidade. Cookies analíticos e de marketing podem medir eventos, páginas vistas, origem, seções visualizadas, cliques em planos, início de checkout, envio de lead e desempenho de anúncios.
Ferramentas como Google Analytics 4 e Meta Pixel poderão ser bloqueadas, limitadas ou ativadas conforme o consentimento registrado no banner LGPD. O usuário poderá gerenciar preferências pelo próprio banner, pelo navegador ou solicitando orientação pelos canais oficiais.
7. Compartilhamento com operadores e terceiros
A B English poderá compartilhar dados estritamente necessários com operadores, fornecedores e parceiros técnicos para viabilizar hospedagem, segurança, CRM, atendimento, analytics, publicidade, WhatsApp Cloud API, e-mail, automação, banco de dados, formulários, gestão de leads, meios de pagamento e suporte operacional.
Esses terceiros devem tratar dados conforme instruções, contratos, políticas próprias e legislação aplicável. Exemplos de categorias: Meta/WhatsApp, Google, provedores de hospedagem, banco de dados, CRM, ferramentas de mensuração, gateways de pagamento, e-mail marketing e prestadores de suporte técnico.
8. Transferência internacional de dados
Como algumas ferramentas digitais podem possuir infraestrutura, suporte, processamento ou armazenamento fora do Brasil, dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente quando necessário à prestação dos serviços, atendimento, segurança, analytics ou publicidade, observadas as hipóteses legais da LGPD e medidas compatíveis de proteção.
9. Retenção e eliminação
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, execução de contrato, atendimento ao titular, obrigações legais, auditoria, prevenção a fraudes, defesa de direitos e melhoria dos serviços. Quando a finalidade cessar e não houver base legal para manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição ao tratamento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas.
Solicitações devem ser enviadas para contato@benglish.com.br, com identificação mínima do solicitante e descrição objetiva do pedido. A B English poderá solicitar informações adicionais para confirmar identidade e proteger dados contra acesso indevido.
11. Dados de crianças e adolescentes
Quando houver interesse em cursos para crianças ou adolescentes, a contratação, atendimento e eventual tratamento de dados deverão observar o melhor interesse do menor e, quando exigido, participação, ciência ou consentimento de responsável legal. Dados de menores serão tratados com cautela adicional e finalidade educacional específica.
12. Segurança da informação
A B English adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso incompatível, incluindo controles de acesso, logs, boas práticas de armazenamento, limitação de permissões e revisão de processos. Nenhum sistema, contudo, é absolutamente imune a riscos.
13. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou de ferramentas utilizadas. A versão vigente será a publicada no site, identificada pela data de atualização.
14. Canal de contato LGPD
Para dúvidas, solicitações de direitos ou informações sobre privacidade, o titular pode contatar a B English por: contato@benglish.com.br ou WhatsApp oficial (11) 92506-0413.